「伝えたつもり」が経営を危うくする─認知科学が示すコミュニケーションの本質

• 「なぜ部下は指示通りに動かないのか？」
• 「何度説明しても、同じミスが繰り返される…」
• 「社員との意見のすれ違いが多すぎる」

経営者やマネージャーなら、一度はこのような悩みを抱えたことがあるのではないでしょうか？

部下に明確な指示を出したつもりなのに、思った通りに動いてくれない。

自分のビジョンをしっかり伝えたはずなのに、現場の理解と乖離している。

こうしたコミュニケーションのズレは、単なる言葉足らずの問題ではなく、人間の認知の仕組みによる必然とも言えます。

本記事では、認知科学の視点から、経営者が実践できるコミュニケーション戦略を探り、「伝わる指示の出し方」を解説します。

 

「伝わる」とは幻想である - 経営者の誤解を解消

ビジネスにおいて「言えば伝わる」「話せば分かる」と考えている経営者は多いですが、これは大きな誤解です。

人間の脳は、現実をそのまま受け取るのではなく、過去の経験や思い込みをベースに解釈します。

そのため、同じ言葉を聞いても、人によってまったく違う理解が生じるのです。

例えば、

• 「スピード重視で！」 → Aさん「とにかく最短で終わらせる」、Bさん「質を落とさず素早くやる」
• 「コストを抑えて」 → Aさん「できる限り安い材料を使う」、Bさん「作業効率を上げてコスト削減する」

このように、同じ言葉でも解釈が異なるのは、個々人が異なる「スキーマ（知識や経験の枠組み）」を持っているからです。

では、どうすれば伝わるのか？

認知科学が示す「伝わる」ための3つのポイント

1. 「言葉」だけではなく「具体的なイメージ」を共有する

経営者がよく陥るのが、「抽象的な指示を出す」ことです。

例えば、「顧客目線で考えよう」という言葉。

• 「顧客目線＝価格を下げること」と考える社員
• 「顧客目線＝サービスの質を高めること」と考える社員

では、どちらが正しいのでしょうか？

どちらも間違いではないですが、経営者の意図と一致しているとは限りません。

具体的な指示にするためには、

• 過去の成功例・失敗例を共有する
• 数値やデータを使って説明する
• 「こういう場合はこうする」とシナリオベースで話す

といった工夫が必要です。

2. 「聞いたつもり」を防ぐためにフィードバックを求める

人は、自分が理解したつもりになりがちです。

そのため、単に「分かりましたか？」と聞くだけでは不十分。

• 「今の説明をもとに、あなたがやるべきことを説明してください」
• 「具体的なアクションを教えてください」

こうしたフィードバックを求めることで、認識のズレを防ぐことができます。

3. 相手の「スキーマ（知識の枠組み）」を意識する

経営者と社員では、持っている情報や視点が違います。

例えば、

• 経営者：「利益率を上げるために、無駄を削減しよう」
• 社員：「無駄って何を指すのか？削減すると仕事が増えるのでは？」

このような認識の違いを防ぐためには、相手のスキーマを理解し、その前提を共有することが重要です。

方法としては、

• 仕事の背景や目的を丁寧に伝える
• 現場の目線で考え、具体例を挙げる
• 社員の意見を聞き、認識をすり合わせる

といったアプローチが有効です。

まとめ：経営者に求められる「伝える力」とは？

「伝えたつもり」ではなく、「伝わる仕組み」を意識することが、経営の成功への第一歩です。

伝わる指示を出すためには、明確な表現と具体的なイメージの共有が不可欠です。

また、フィードバックを通じて認識のズレを修正し、相手の視点を意識することで、組織全体の意思疎通が格段に向上します。

さらに、継続的なコミュニケーションの仕組みを取り入れることで、単なる指示伝達ではなく、組織の生産性を最大限に引き出すマネジメントが可能になります。

 

本記事のポイントを振り返ると、以下の点が重要です。

• 伝わる指示の出し方：言葉だけでなく、具体的な行動やイメージを示す
• 経営者のためのコミュニケーション改善策：相手のスキーマを意識し、適切なフィードバックを行う
• 組織の伝達ミスを防ぐ方法：定期的なミーティングや情報共有ツールを活用する

持続的なコミュニケーションを実践し、社員との相互理解を深めることで、より強固で成果の出る組織を築いていきましょう。